No puedo entrar en Import@ss: causas y solución paso a paso

Qué es Import@ss y para qué sirve

Import@ss es la plataforma digital de la Tesorería General de la Seguridad Social para realizar trámites relacionados con la afiliación, cotizaciones y vida laboral.

Desde Import@ss puedes consultar tu vida laboral, descargar informes, modificar datos personales, gestionar altas o bajas y acceder a información clave sin necesidad de acudir a una oficina.

Está pensada tanto para trabajadores por cuenta ajena como para autónomos y empleadores.
El acceso se realiza mediante identificación electrónica, lo que garantiza la seguridad de tus datos.

Si no puedes entrar en Import@ss, no te preocupes: es un error muy común y suele tener solución rápida.

Por qué no puedes entrar en Import@ss

Existen varias razones por las que Import@ss puede no funcionar correctamente.
Identificar la causa es el primer paso para solucionarlo.

Error al identificarte con Cl@ve

Uno de los motivos más habituales es un fallo al acceder con Cl@ve PIN o Cl@ve Permanente.
Puede deberse a contraseña incorrecta, PIN caducado o cuenta bloqueada.

Certificado digital no reconocido

Otro error frecuente es que Import@ss no detecte el certificado digital instalado.
Esto ocurre si el certificado está caducado, mal instalado o no incluye la clave privada.

Error técnico del sistema

En ocasiones, el problema no depende del usuario.
Import@ss puede mostrar errores técnicos, páginas en blanco o mensajes genéricos de fallo.

Navegador incompatible

No todos los navegadores funcionan igual con las sedes electrónicas.
Usar un navegador desactualizado o poco compatible puede impedir el acceso.

Servicio caído (Import@ss no funciona hoy)

Durante campañas o picos de uso, el sistema puede estar temporalmente saturado.
Esto provoca errores aunque los datos sean correctos.

Soluciones paso a paso según el error

Aquí está la parte clave.
Sigue el apartado que coincida con tu problema.

Import@ss no funciona con Cl@ve Permanente

Si intentas acceder y Cl@ve Permanente no funciona, el problema suele estar en la contraseña, el móvil asociado o un bloqueo de seguridad.

Soluciones recomendadas:

1. Comprueba que introduces correctamente DNI/NIE y contraseña.
2. Restablece la contraseña si tienes dudas.
3. Verifica que tu número de móvil esté actualizado.
4. Evita varios intentos seguidos para no bloquear la cuenta.

Si el problema continúa, revisa esta guía completa:
Cl@ve Permanente no funciona: causas y solución

Este error es muy común y, en la mayoría de casos, se resuelve en pocos minutos.

Import@ss no reconoce el certificado digital

Cuando Import@ss no detecta el certificado digital, suele deberse a problemas técnicos muy concretos.

Pasos para solucionarlo:

1. Comprueba que el certificado no esté caducado.
2. Asegúrate de usar el mismo navegador donde está instalado.
3. Revisa que el certificado tenga clave privada.
4. Reinicia el navegador tras instalarlo.

Si tu certificado ha vencido, tendrás que renovarlo antes de continuar.
Consulta: Certificado digital caducado: cómo renovarlo paso a paso

Si dudas entre sistemas de identificación, también te puede ayudar:
DNIe vs Certificado digital

Error técnico o página en blanco

Si Import@ss carga mal, se queda en blanco o muestra errores genéricos, prueba estas soluciones básicas (funcionan en muchos casos):

1. Borra la caché y las cookies del navegador.
2. Usa navegadores compatibles como Chrome o Firefox.
3. Evita extensiones o bloqueadores de anuncios.
4. Prueba desde el modo incógnito.
5. Accede desde otro dispositivo si es posible.

Estos fallos no suelen ser graves y no significan que tus datos estén mal.

¿Qué hacer si Import@ss sigue sin funcionar?

Si después de aplicar todas las soluciones Import@ss sigue sin funcionar, tienes alternativas para no quedarte bloqueado.

Cita previa en la Seguridad Social

Puedes realizar el trámite de forma presencial solicitando cita previa.
Es la opción más segura si el problema persiste varios días.

Guía recomendada: Cómo pedir cita previa en la Seguridad Social

Teléfono de atención

Algunos trámites pueden resolverse por teléfono, especialmente consultas o incidencias técnicas.
Ten a mano tu DNI y número de la Seguridad Social.

Carpeta Ciudadana

La Carpeta Ciudadana permite consultar muchos datos administrativos sin pasar por Import@ss.
Es una excelente alternativa cuando una sede concreta falla.

Más información: Cómo funciona la Carpeta Ciudadana

Preguntas frecuentes

¿Import@ss funciona por la noche?

Sí, Import@ss está disponible 24 horas, aunque el mantenimiento técnico suele realizarse de madrugada.
Si falla por la noche, prueba al día siguiente.

¿Puedo entrar en Import@ss sin Cl@ve?

Depende del trámite.
Algunos servicios permiten acceso con SMS, pero la mayoría requieren Cl@ve o certificado digital.

¿Es obligatorio el certificado digital?

No siempre.
Puedes acceder con Cl@ve PIN o Cl@ve Permanente, aunque el certificado digital ofrece acceso más completo y estable.